Versand
Chez Luvng, nous nous engageons à expédier vos commandes de manière rapide et sécurisée. Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition ci-dessous.
1. Zones de Livraison
Nous livrons en France, en Allemagne, et dans les autres pays de l’Union Européenne.
2. Délais de Traitement des Commandes
• Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
3. Délais de Livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
• France : 3 à 5 jours ouvrables.
• Allemagne : 4 à 7 jours ouvrables.
• Autres pays de l’UE : 5 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur et des circonstances imprévues (ex. conditions météorologiques, grèves).
4. Frais de Livraison
• Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille de la commande et de la destination. Ils sont clairement indiqués avant la validation de votre commande.
• Pour les commandes dépassant [montant, par ex. 50€], la livraison est gratuite (offre valable uniquement pour la France et l’Allemagne).
5. Transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que [indiquez vos transporteurs, ex. Colissimo, DHL, etc.] pour garantir une livraison rapide et sécurisée.
6. Suivi des Commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel, disponible directement via votre compte client ou votre espace de commande.
7. Problèmes de Livraison
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués, ou si vous rencontrez des problèmes (colis perdu, endommagé, etc.), vous pouvez signaler l’incident directement via notre formulaire de contact ou votre espace client en mentionnant :
• Le numéro de commande
• La description du problème
Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.
8. Retours en Cas de Non-Livraison
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’un colis non réclamé, nous vous contacterons via votre espace client pour organiser une nouvelle expédition. Les frais supplémentaires seront à la charge du client.
Si vous avez des questions concernant notre politique d’expédition, toutes les informations sont disponibles dans votre espace client.